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news center本报讯 （文/图 记者 林露虹 通讯员 张晓）日前，厦门金圆投资集团有限公司（以下简称“金圆集团”）与IBM在厦门国际金融中心举行客户关系管理（CRM）项目的签约仪式。
此举标志着作为我市产融资本投资运营集团的金圆集团，将运用大数据思维，借助CRM建设，加快整合集团多维度资源，促进各业务板块协同发展，为丰富提升国有金融资产价值提供强劲动力。
据了解，近年来IBM公司利用领先的认知技术和大数据以及分析能力，挖掘商业价值，为中国各行业提供认知商业解决方案和云平台服务。
客户关系管理面临新挑战
优化资源配置，实现业务协同，是金圆集团打造CRM项目的主要目的。“在集团的发展中，业务协同至关重要，而高效可行的客户关系管理系统，是业务协同的载体和加速器。”金圆集团总会计师杨清榕说，历经近五年的发展历程，金圆集团已形成金融控股、片区开发、新兴产业投资三大业务板块，拥有庞大的客户群体、多样化的金融产品和综合性的服务渠道，这使得客户关系管理面临新挑战。
全方位一站式服务客户
“通过构建集团客户管理体系和CRM系统，将形成集团客户资源的整合和分享机制，使集团各行业产品能够进行高效的交叉销售，达到提高集团盈利能力的目的，最终实现全集团协同发展。”杨清榕表示，2016年是金圆集团十三五规划的开局之年，也是金圆集团迈向新征程、进入快速发展的重要时期，随着CRM系统的构建，金圆集团的客户、产品、渠道等多维度资源，将获得充分整合和共享，为客户提供全方位、一站式金融服务，进一步加快建设厦门两岸金融中心，服务地方经济社会发展。
据悉，作为金圆集团CRM系统的咨询方，IBM在客户关系管理系统咨询方面具有丰富的经验。在接下来的几个月里，IBM将针对金圆集团和各子公司的业务特点、客户属性及中长期战略规划，构建前瞻性的集团型CRM建设蓝图。
（刊发于2016年01月25日《厦门日报》A11版）