“同心圆”文化故事 | 窗口服务“走出去”，为民服务“零距离”

一本薄薄的不动产权证书

分量极轻却又重若千钧

一头连着千家万户

一头架起政务窗口便民工作的桥梁

也见证了厦房担保“小窗口”

一件件便民“大服务”的暖心事

厦房担保市政务团队

践行“普惠民生”使命担当

作为金圆集团对外公共服务窗口、对外提供房产交易配套服务和落实各项社会化服务的前沿阵地，厦房担保驻厦门市政务服务中心办事窗口充分发挥“党员示范岗”的引领带动作用，在工作中主动“亮身份”，带头“树形象”，自觉“作表率”，积极“践承诺”，围绕办事群众实际需求，让窗口服务“走出去”，实现为民服务“零距离”，不断增强为人民服务意识的荣誉感、责任感。

故事1：一单交易帮客户挽回30万

2023年11月24日下午，蔡女士来到厦门市政务服务中心一楼C厅，代其妈妈庄女士向厦房担保工作人员许凤娇赠送一面写有“情系客户办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，感谢厦房担保专业、优质的服务，帮助她们解决资金难题，顺利买到心仪好房。

“没有你的提醒，我甚至都没察觉自己多付了30万。多亏了你们，这笔交易才能最终顺利完成。专业的事就得找专业的人干，我要把你们推荐给我身边所有的亲朋好友！”蔡女士感激之情溢于言表。

今年9月，庄女士看中了位于思北的一套房屋，该房屋尚有银行贷款260万元，卖方林女士无力筹措该笔解押资金，于是双方来到厦房担保驻市政务服务中心办理“抵押中担保过户”业务。

厦房担保市政服务工作人员在对接该笔业务时发现了不对劲的地方：按照买卖协议约定，该套房屋的总价是330万元，扣除银行剩余贷款260万元，庄女士其实只需支付给林女士70万元，但她前前后后已支付100万元的定金和首付款。林女士卖房本就是为了筹集资金，因此收到100万后立即就拿去解燃眉之急，面对这个乌龙事件，她也一筹莫展。

面对这种棘手局面，许凤娇凭借多年窗口工作的丰富经验耐心协调买卖双方诉求，以情入理、剖析利弊，积极促使双方多次沟通直到达成共识。

最终，林女士将多收的30万存进我司资金监管账户，双方通过“抵押中担保过户”业务将房子顺利过户至庄女士名下，银行也如约收回260万的按揭贷款。许凤娇不仅圆满解决这起房产交易纠纷，还最大程度地保障了各方诉求和权益。

“厦房担保的介入，不仅能帮助业主解决资金压力，也能保障买方的购房款安全，助力银行化解坏账风险，是一个多赢的举措。”许凤娇总结这个感触颇深。

故事2：用专业为客户提供高质量服务

2023年12月7日上午，厦房担保驻市政务服务中心收到厦门帆溢投资咨询有限公司许晗冰送来的锦旗——“优质高效服务 助力企业发展”，对厦房担保工作人员晏锡鸿和郑素花为其提供的专业优质服务表示由衷感谢。

此次厦房担保助力她顺利竞拍农商行的一批债权包，在此过程中所提供的专业、优质服务更是令其感动至极，“提到这事我至今都是非常感动。有一套债权房屋情况较为复杂，我们自己是不懂这里面的门道，知道我们的难处后，素花和她的同事二话不说就陪同我前往现场协助洽谈，从下午2点多一直加班到夜晚，终于帮助我们成功搞定了这一单业务”，许晗冰对此表示了真心的感谢。

提及厦房担保驻市政务服务中心的担保营销部负责人晏锡鸿，许晗冰也不吝赞美：“晏经理会积极调研我们对于厦房担保的服务体验，把我们的每一项意见都认真记下，不断优化自身的服务流程。当天的反馈，第二天他就把我事情解决了，如此高效优质的国企服务实在是令我印象深刻，也对与你们的合作倍感放心”。

每一份荣誉，都有一个温暖人心的故事。今年以来，厦房担保驻市政务服务中心办事窗口荣获“服务之星”4次，获赠群众锦旗2面，获赠群众表扬信1封，此外，厦房担保窗口工作人员还多次获客户在12345政务热线点赞。

故事3：把“等群众上门”变为“送服务上门”

人才是推动城市发展的重要动力要素，为进一步响应落实厦门市人才政策，助力企事业单位解决人才住房问题，厦房担保充分发挥自身优势，将住房与金融服务融入城市发展，助力我市不断完善人才住房多元化保障体系，服务城市高质量发展。

厦门天马微电子有限公司属于厦门“三高”企业，针对企业骨干员工，天马公司推出一批针对骨干员工的人才福利房，厦房担保充分发挥主动服务意识，派人入驻翔安项目现场提供专业的“一对一”靠前服务，方便骨干人才员工实现“一站式”购房体验。

今年以来，厦房担保还陆续为金茂厦门国际社区、中骏天盈、ioi棕榈国际住区等新建商品项目提供办证、缴税、送件、取证等上门服务，把“等群众上门”变为“送服务上门”，为民服务“零距离”，进一步提高群众办事的体验感和获得感。

一直以来，厦房担保始终践行金圆集团“普惠民生”使命，以“先锋引服务，房屋百事通”党建品牌为抓手，把增进民生福祉作为金融服务的出发点和落脚点，持续推进党建与业务工作深度融合，取得良好成效。

下一步，厦房担保将继续迭代优化服务，在真抓实干中践行承诺，始终坚持“以客户为中心”的指导思想，以团结协作、积极向上的精神，不断提升服务效能，为群众提供安全、可靠、专业的二手房交易和贷款担保的全程“一站式”服务，将“普惠民生”落实落细，营造优质高效的服务环境，为健全住房市场体系建设贡献厦房担保力量。

故事点评

无论是和我们生活息息相关的二手房交易，还是机构类、企业类客户的批量房产交易，交易无小事，事事挂心头。从“小窗口”到“大服务”，从“等客户上门”到“送服务上门”，在一个个暖心的故事背后，厦房担保作为金圆大家庭的一员，充分发挥“同心圆”文化精神，积极践行“诚信、稳健、共赢”的核心价值观，彰显了金融国企的本色、普惠民生的成色和创新发展的亮色，以团结协作、鼓励创新、开放包容、风清气正的组织氛围，不断与时俱进，勇立潮头、勇毅前行，谱写高质量发展的新篇章。